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| Cómo interpretar los rebotes del servidor ProLinux E-Mail Server |
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| 1) Introducción |
| 2) Formato de los rebotes |
| 3) Formato de las direcciones de correo electriónico. |
| 4) Caracteres invisibles en el nombre |
| 5) Mensajes de error y su significado |
| 5.01) Timeout |
| 5.02) Out of memory |
| 5.03) Insufficient disk space |
| 5.04) Sorry, your envelope sender is in my badmailfrom list |
| 5.05) Sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts |
| 5.06) Relaying denied. Proper authentication required. |
| 5.07) Requested action not taken: address blocked |
| 5.08) Mailbox is full. |
| 5.09) Temporary local problem. |
| 5.10) qq temporary problem. |
| 5.11) qqt failure. |
| 5.12) Sorry, no mailbox here by that name. vpopmail. |
| 5.13) CNAME lookup failed temporarily. |
| 5.14) DNS temporary failure |
| 5.15) Sorry, I couldn't find any host by that name. |
| 5.16) Sorry, I couldn't find any host named XXXXXXXX. |
| 5.17) Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. |
| 5.18) Sorry, address must include host name. |
| 5.19) Sorry, that message size exceeds my databytes limit |
| 5.20) XXXXXXXXXX does not like recipient... |
| 5.21) Recipient address rejected: Address locked or deactivated |
| 5.22) Bogus mail from. |
| 5.23) Your address is listed as dynamic on SORBS... |
| 5.24) Please refer to http://www.dnsbl.us.sorbs.net/faq/ for an explanation... |
| 5.25) Sender refused by the DNSBL spammers.v6net.org |
| 5.26) Sorry, your mailserver [XXX.XXX.XXX.XXX] is rejected by... |
| 5.27) Dynamic IP Addresses See: http://www.sorbs.net/lookup.shtml?XXX.XXX.XXX.XXX |
| 5.28) The message was rejected because it contains prohibited virus or spam content |
| 5.29) This message is looping: it already has my Delivered-To line |
| 5.30) 421 Blocked (XXXXXXX). See http://www.prolinux.net.uy/ir/a/blocked/ |
| 5.31) 553 sorry, your HELO host name has been denied |
| 6) Cómo saber más sobre los rebotes y pedir ayuda |
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| Introducción |
| El servidor de correo electrónico ProLinux E-Mail Server provee funciones internas de manejo de errores que proveen al usuario de detalles acerca de las acciones tomadas en caso de un posible fallo en la entrega del mensaje. Durante las transacciones entre el servidor ProLinux y otros servidores, se suceden situaciones que pueden determinar que uno o varios mensajes reboten, al igual que sucede con el correo convencional, solo que en el caso de que el correo electrónico se devuelva al remitente, el mismo viene acompañado de un mensaje que explica claramente el porqué de que se devuelva. Lamentablemente, la mayoría de estos mensajes está provista en inglés, dado que la mayoría de las implementaciones de sistemas de correo son originarias de Europa y USA, y ese lenguage es el standard para la comunidad informática en general, así que muchos usuarios terminan consultando al administrador del servidor en cuestión para poder saber qué es lo que realmente sucedió. |
| Debe tomarse en cuenta también que la mayoría de estos mensajes no son generados por el servidor del remitente, sino que muchas veces son respuestas dadas por los servidores de los destinatarios. Si tiene dudas al respecto, consulte al administrador de su servidor de correo, ya que el mismo podrá identificar el problema con exactitud y le explicará los pasos a seguir para solucionarlo.
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| El cometido de este documento es el de ayudar a los usuarios a identificar las razones de los rebotes, y de esa manera poder encontrar la solución más rapidamente, sin tener que consultar al administrador. |
| Nota: En este documento se habla del "servidor del remitente" y del "servidor del destinatario", lo cual debe interpretarse como "servidor de la persona que envía el mail y recibe el rebote" y "servidor de la persona que recibiría el mensaje si no hubiera fallado el envío" respectivamente. |
| Formato de los rebotes |
| Para poder entender el rebote, el usuario debe leer dentro del cuerpo del mismo hasta encontrar el texto que explica el problema puntualmente. En este ejemplo se indica el lugar donde aparece la información relevante: |
Hi. This is the qmail-send program at server.dominio.com.uy.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
<pedrito@otrodominio.com>:
Sorry, I couldn't find any host named otrodominio.com. (#5.1.2)
--- Below this line is a copy of the message.
[...]
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| En el ejemplo anterior, está marcado con rojo el mensaje de error, directamente debajo de la liínea que genera el error. Normalmente, la línea que genera el error suele ser una casilla de correo, aunque a veces se puede encontrar algún texto inválido, como direcciones de correo con tildes, espacios en blanco o eñes (ñ), nombres de personas (como por ejemplo "Pablo Perez") u otros datos que evidentemente hacen que los mensajes no puedan ser enviados y reboten.
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| Formato de las direcciones de correo electrónico. |
| Lamentablemente, los usuarios nuevos o poco experimentados suelen utilizar caracteres extraños para las direcciones de correo electrónico. También el uso de programas de correo que no hacen una revisión apropiada de lo que los usuarios ingresan como direcciones de correo, contribuyen a que este problema sea dificil de erradicar (ejemplos de estos programas son Microsoft Outlook, Outlook Express, Eudora, etc.). En otros casos, un error de tipeo puede ocasionar los errores, siendo ésta la causa más común de fallos y rebotes. Los formatos válidos de las direcciones de correo son: |
"Nombre de usuario" <usuario@dominio>
Nombre de usuario <usuario@dominio>
usuario@dominio
otro.usuario@dominio
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| El formato correcto de las direcciones es entonces un texto encerrado entre comillas o no (llamado descripción), y a continuación la dirección de correo en formato válido (usuario@dominio), sin separadores, encerrado entre símbolos de menor (<) y mayor (>) respectivamente (denominados en este caso demarcadores), o bien solo la dirección, sin separadores ni caracteres extraños. La lista de caracteres válidos es la siguiente: |
Letras (todas menos la "ñ"): abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Números: 0123456789
Guión (bar): -
Guión bajo (underscore): _
Punto (dot): .
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| Cualquier otro texto que se utilice como dirección de correo es inválido, como estos ejemplos a continuación: |
"Nombre de usuario" <nombre de usuario@dominio>
Nombre de usuario <administración@dominio>
año2006@dominio
-=:genio:=-@dominio
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| Como puede observarse, la primer dirección contiene espacios en blanco dentro de los demarcadores, lo cual la torna inválida, la segunda, tiene una letra con tilde (ó), la tercera tiene una eñe (ñ) y la cuarta tiene caracteres inválidos en el nombre. |
| Caracteres invisibles en el nombre |
| Puede pasar que el rebote ocurra debido a un error que no puede verse a simple vista. Por ejemplo, veamos el cuerpo de este rebote: |
Hi. This is the qmail-send program at server.dominio.com.uy.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
<hermenegildo@undominio.com >:
Sorry, I couldn't find any host named undominio.com?. (#5.1.2)
--- Below this line is a copy of the message.
[...]
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| Como puede observarse, la dirección de correo tiene un casi imperceptible espacio en blanco al final del dominio. Este caracter se ve como un símbolo de interrogación (?) al final del mensaje de error del rebote, luego del nombre del dominio. Este error es causado generalmente por un problema en la libreta de direcciones del remitente, y solo puede ser solucionado eliminando el mail del contacto y volviendo a ingresarlo en la libreta nuevamente. |
La proliferación de errores difíciles de detectar viene de la mano del uso de programas de correo que no contemplan posibles errores de ingreso de datos de parte de los usuarios. Para empeorar la situación, los usuarios tienden a pensar que los que fallan son los servidores de correo, ya que al leer un rebote como el que acabamos de ver, es normal pensar que el problema es que el servidor no pudo averiguar el nombre del dominio del servidor del destinatario, lo cual, sin dejar de ser cierto, no es la causa real del problema, sino que la causa es un error en el ingreso de la información del contacto en la libreta de direcciones del remitente, lo cual se traduce en que el servidor no pueda encontrar el dominio del destinatario, y por ende el mensaje termine rebotando.
Cuando reciba un rebote con características similares, observe atentamente el texto del error, ya que ahí es donde se encuentra el detalle (aunque a veces casi imperceptible) del problema. |
| Mensajes de error y su significado |
| A continuación, se listan los mensajes de error más comunes, y su significado. En caso de encontrarse con un rebote de un mensaje de correo, usted podrá saber a qué se debe el mismo consultando esta tabla. |
| 451 timeout (#4.4.2)
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Este error se genera cuando la comunicación entre el servidor del remitente y el servidor del destinatario ha tardado demasiado.
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| 421 out of memory (#4.3.0)
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Este error significa que el servidor del destinatario se ha quedado sin memoria para poder procesar el mensaje enviado.
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| 452 4.4.5 Insufficient disk space; try again later
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Este error significa que el servidor del destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento en disco duro para poder procesar el mensaje enviado. Suele ser un error temporal, ya que el espacio en disco duro es un recurso variable.
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| 553 sorry, your envelope sender is in my badmailfrom list (#5.7.1)
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Este error significa que la casilla o el dominio del remitente ha sido bloqueado en el servidor del destinatario. Esta configuración se realiza manualmente, lo cual implica que el bloqueo se realizó por alguna razón específica.
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| 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)
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Este error significa que el remitente no está autenticando contra su servidor para poder enviar su mensaje. Normalmente se soluciona chequeando la casilla "Mi servidor requiere autenticación" en el programa de correo y reiniciando el mismo.
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| 550 5.7.1 Relaying denied. Proper authentication required.
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Este error es similar al anterior y tiene la misma solución.
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| 553 Requested action not taken: address blocked
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Este error significa que la casilla del remitente está siendo bloqueada. Las razones pueden ser varias, pero normalmente se debe a que el servidor del remitente está en una "lista negra", y por lo tanto, todo mensaje proveniente del mismo será rechazado por el servidor del destinatario.
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| 550 Mailbox is full |
Este error indica que la casilla del destinatario está llena.
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451 qqt failure (#4.3.0)
451 qq temporary problem (#4.3.0)
451 Temporary local problem (#4.3.0)
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Estos son errores generados en el servidor, los cuales indican que hay un problema en el sistema de manejo de la cola de mensajes o en el procesamiento de los mismos a la entrada. Normalmente suele suceder a causa de un error en la configuración, una falla de software o un problema de falta de recursos. Este error puede generarse tanto en el servidor del remitente como en el servidor del destinatario.
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| Sorry, no mailbox here by that name. vpopmail (#5.1.1)
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Este error significa que la casilla de correo del destinatario no existe. Si ha enviado correo a esa dirección anteriormente, revise el último mensaje que envió, ya que seguramente fué un error de tipeo.
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| CNAME lookup failed temporarily. (#4.4.3)
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Este error significa que el servidor del remitente no pudo encontrar un registro de DNS asociado al dominio o al servidor del destinatario. Normalmente es a causa de que el remitente indicó una dirección de correo errónea o que el servidor no pudo encontrar el dominio o servidor del destinatario. Suele ser un problema temporal, aunque a veces es permanente.
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| DNS temporary failure (#4.3.0)
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Este error, al igual que el anterior, significa que el servidor del remitente no pudo encontrar un registro de DNS asociado al dominio o al servidor del destinatario. Normalmente es a causa de que el remitente indicó una dirección de correo errónea o que el servidor no pudo encontrar el dominio o servidor del destinatario. Suele ser un problema temporal, aunque a veces es permanente, como en el caso de que el remitente tenga mal ingresado el dominio y no lo solucione.
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| Sorry, I couldn't find any host by that name. (#4.1.2)
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Este error es parecido al anterior, y significa que el servidor no pudo encontrar el dominio o el servidor del destinatario. Normalmente se debe a que el remitente ingresó una dirección de destinatario inválida o errónea.
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| Sorry, I couldn't find any host named XXXXXXXX. (#5.1.2)
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Este error es similar al anterior, solo que se provee el nombre ingresado por el remitente. También se debe a un error en la dirección ingresada por el remitente.
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| Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)
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Este error significa que el servidor del remitente no fué capaz de conectarse con el servidor del destinatario. Normalmente se debe a que el servidor del destinatario no funciona correctamente, está bloqueando el acceso al puerto 25 desde el exterior o que es un servidor "bogus" (falso). Es frecuente este tipo de errores cuando se intenta contestar o enviar un rebote por un mensaje de SPAM recibido, ya que normalmente los servidores que hacen SPAM son falsos.
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| Sorry, address must include host name. (#5.1.3)
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Este error se debe a que el remitente ingresó la dirección del destinatario incorrectamente. Verifique que la dirección ingresada no termine en "@", o le falte el dominio.
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| Sorry, that message size exceeds my databytes limit (#5.3.4)
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Este error se debe a que el mensaje que el remitente intenta enviar excede el tamaño máximo de mensaje permitido por el servidor.
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XXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 Requested action not taken: mailbox unavailable or not local
XXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 Recipient Rejected: No account by that name here
XXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 5.1.1 <usuario@dominio.com>... User unknown
XXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 sorry, no mailbox here by that name (#5.1.1)
XXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 Recipient Rejected: This user does not have an account here
550 : No thank you rejected : Account Unavailable, Possible Forgery/Giving up on XXXXXXXXX.
554 delivery error: This user doesn't have a geocities.com account (usuario@geocities.com) [0] - mta144.mail.re2.yahoo.com/
550 : Recipient address rejected: User unknown in virtual alias table
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Estas variantes del mismo error significan que el destinatario no existe en el servidor destino. Normalmente se debe a un error del remitente al ingresarlo o que la casilla ha sido eliminada, ya sea porque el usuario canceló el servicio, o porque la cuenta de dió de baja por haber recibido una queja de Spam.
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| 554 : Recipient address rejected: Address locked or deactivated; see http://mail.messagingengine.com/docs/locked.html
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Este error indica que la dirección del destinatario ha sido desactivada, probablemente por mal uso de la misma (SPAM).
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| 501 bogus mail from
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Este error indica que la dirección del remitente es falsa o está mal definida. Esto significa que hay que revisar la cuenta para ver si fué mal ingresada.
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554-{mx086} Your address is listed as dynamic on SORBS (dul.dnsbl.sorbs.net)
554 We are not accepting connections from such hosts. ( http://www.gmx.net/serverrules )
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Este error indica que la dirección del servidor del remitente está en una lista negra, lo cual evita que los servidores que utilicen estas listas reciban correo desde el mismo. Las listas negras se crearon con la idea de proveer un método de lucha contra el spam, pero ultimamente los criterios de listado de algunas de ellas son definitivamente demasiado ámplios, así que su utilización no está recomendada.
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XXXXXXXXXXXX does not like recipient.
Remote host said: 550 Mail from YYYYYYYYYYYYYY refused.
Please refer to http://www.dnsbl.us.sorbs.net/faq/ for an explanation.
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Este error es similar al anterior y tiene las mismas causas. En este caso en particular, se brinda una dirección URL para visitar y obtener más detalles sobre el problema.
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| 501 5.7.1 Sender refused by the DNSBL spammers.v6net.org//
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Este error es similar al anterior y tiene las mismas causas. En este caso en particular, también se brinda una dirección URL para visitar y obtener más detalles sobre el problema.
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451 Dynamic IP Addresses See: http://www.sorbs.net/lookup.shtml?XXX.XXX.XXX.XXX
553 sorry, your mailserver [XXX.XXX.XXX.XXX] is rejected by See http://www.dnsbl.us.sorbs.net/ (dul)
550 Mail from XXX.XXX.XXX.XXX refused. Please refer to http://www.dnsbl.us.sorbs.net/faq/ for an explanation.
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Estos errores son similares al anterior y tienen las mismas causas. En estos casos en particular, también se brinda una dirección URL para visitar y obtener más detalles sobre el problema. Normalmente es necesario un trámite para poder salir de estas listas, lo cual lleva unos cuantos días en hacerse.
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| 554 The message was rejected because it contains prohibited virus or spam content
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| Este error significa que el mensaje fué rechazado porque aparentemente contenía un virus o es considerado SPAM. Puede suceder que el mensaje haya sido enviado desde un equipo infectado por un virus que toma la libreta de direcciones de la víctima y utiliza esas direcciones como remitentes de sus propios mensajes, generando confusión entre los usuarios. Algunos antivirus ya poseen contramedidas para evitar que se propague este tipo de mensajes de error en los casos en que el virus es conocido y se sabe que tiene este comportamiento, aunque de todas maneras, siempre es bueno estar preparado y prevenir, avisándole al remitente del virus que su equipo puede estar infectado. |
| This message is looping: it already has my Delivered-To line
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Este error se debe a un problema en el redireccionamiento de la casilla. Suele suceder cuando se crea en una casilla "A" un redireccionamiento hacia una casilla "B", y luego se hace lo mismo en la casilla "B", redireccionando el mensaje hacia la casilla "A". Esto genera que el mensaje entre en "loop" (bucle) y no llegue nunca a destino. A la décima vez que rebota (el servidor reintenta el delivery diez veces, aunque el error sea evidente), se devuelve al remitente con este mensaje de error.
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| 421 - Blocked (XXXXXXX). See http://www.prolinux.net.uy/ir/a/blocked/
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Este error se debe a un filtro que tienen incorporados los servidores de correo ProLinux E-Mail Server 2.0 llamado SmartSMTPBlock, y que se encarga de bloquear conexiones desde direcciones IP que no cuenten con algunas características técnicas (direcciones dinámicas, direcciones sin reverso DNS, etc.) o que pertenezcan a ISP (Internet Service Provider) que permitan el envío de Spam desde sus direcciones. Se incluye una URL para visitar en caso de detectar dicho error en alguna comunicación con los mismos. Vea http://www.prolinux.net.uy/ir/a/bloqueado/
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| 553 sorry, your HELO host name has been denied
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Este error se debe a un filtro que tienen incorporados los servidores de correo de ProLinux, los cuales revisan que la cadena de identificación de los servidores que se conectan con el mismo sean válidas. Lo normal es que dicha cadena de identificación sea el nombre completo del equipo que se conecta. En algunos casos, se rechaza dicha cadena, ya que si no es un nombre de host válido, lo más probable es que no se trate de un servidor de correo real, y por lo tanto, se trata de un spammer.
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| Cómo saber más sobre los rebotes y pedir ayuda.
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Muchas veces sucede que el problema es muy dificil de solucionar o que la solución no está en sus manos. En esos casos, debe recurrir a un técnico experto o a nosotros, mediante nuestro formulario de contacto. De esa manera podremos explicarle el problema y ayudarlo a resolverlo.
Tome en cuenta que solamente podemos solucionar problemas de servidores que gestionamos directamente, así que no espere que podamos serle de ayuda en casos en los cuales los administradores del servidor que genera el error no somos nosotros.
Por supuesto, si Usted desea adquirir uno de nuestros productos para cambiar su actual sistema de correo electrónico, podrá contar con todo nuestro asesoramiento en forma gratuíta, así como también nuestro servicio técnico por una mínima cuota mensual.
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Contenido generado el día Thu Dec 26 18:04:32 -03 2024
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